Et fournit un cadre pour les organisations qui cherchent à améliorer la qualité de leurs produits et services de manière systématique et durable. L'objectif principal de la formation professionnelle contenue dans cette norme est de permettre aux organisations de mettre en place un SGQ efficace en vue de satisfaire les besoins et les attentes de leurs clients, tout en améliorant continuellement leurs processus et en maximisant leur rentabilité.